Was ist Outsourcing?

Outsourcing bezeichnet eine Unternehmensstrategie, bei der einzelne Leistungen, Teilbereiche oder Geschäftsprozesse eines Unternehmens auf Zulieferer verlagert werden und nicht mehr vom Unternehmen selbst erbracht oder übernommen werden. Dies ermöglicht es Unternehmen, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren und gleichzeitig Kosten zu senken. Durch die gezielte Inanspruchnahme von Vorlieferanten können häufig Kosten in den Bereichen der Produktion, Entwicklung und Dienstleistung gesenkt werden. Outsourcing ist also eine Methode, um die strategische Marktposition zu verbessern und Kostenvorteile zu realisieren.

Durch Outsourcing ist es möglich, eine schnellere und flexiblere Reaktion auf Veränderungen am Markt zu ermöglichen. Unternehmen können somit ihre Geschäftsprozesse anpassen, ohne eine interne Umstrukturierung durchführen zu müssen. Eine effektive Ressourcenplanung ist jedoch unerlässlich für ein erfolgreiches Outsourcing. Es ist wichtig, dass bestimmte Schlüsselkompetenzen und -technologien nicht ausgelagert werden, um Abhängigkeiten und mögliche Risiken zu vermeiden. Outsourcing kann dabei helfen, das Unternehmen zu flexibilisieren und die eigene Marktposition zu stärken, ohne den Aufbau eigener Prozesse zu übernehmen.

Outsourcing kann sowohl positive als auch negative Auswirkungen auf die Mitarbeiter haben, abhängig davon, ob es sich um ein unternehmensinternes oder unternehmensexternes Outsourcing handelt. Beim unternehmensinternen Outsourcing können Mitarbeiter von neuen Möglichkeiten und Aufgaben profitieren. Beim unternehmensexternen Outsourcing kann es hingegen zu Unsicherheiten und möglichen Arbeitsplatzverlusten kommen. Dennoch kann Outsourcing auch für Mitarbeiter positive Aspekte haben, da es neue Perspektiven und Chancen bieten kann. Darüber hinaus gibt es auch das Konzept des Online-Outsourcings, bei dem Marketing-Dienstleistungen und IT-Aufgaben über das Internet ausgelagert werden. Dies ermöglicht Unternehmen, Ressourcen zu bündeln und externe Spezialisten für spezifische Aufgabenbereiche hinzuzuziehen.

Arten von Outsourcing

Outsourcing ist das Auslagern von Aufgabenstrukturen an Drittunternehmen. Es ermöglicht Unternehmen, bestimmte Aufgaben an spezialisierte externe Dienstleister abzugeben. Der Begriff “Outsourcing” bezieht sich auf eine Vielzahl von unterschiedlichen Formen des Auslagerungsprozesses. Hier sind einige der gängigen Arten:

• Outtasking: Bei dieser Form des Outsourcings werden Teilaufgaben an externe Dienstleister ausgelagert. Ein Unternehmen kann beispielsweise die Entwicklung einer neuen Software an einen Spezialisten übergeben, während der Rest der Aufgaben intern erledigt wird.
• Out-Servicing: Beim Out-Servicing geht es um die Auslagerung des Kundenkontakts an einen externen Dienstleister. Dies kann die Kundenbetreuung per Telefon, E-Mail oder Live-Chat umfassen. Der Dienstleister agiert im Namen des Unternehmens und stellt sicher, dass die Kundenanfragen professionell bearbeitet werden.
• Transitional Outsourcing: Diese Art von Outsourcing tritt häufig während einer Umstrukturierung oder eines Unternehmenswechsels auf. Bestimmte Aufgaben werden vorübergehend an externe Dienstleister übergeben, um den Übergang reibungsloser zu gestalten und interne Ressourcen freizusetzen.
• Offshore-Outsourcing: Beim Offshore-Outsourcing werden Aufgaben an Unternehmen oder Fachkräfte im Ausland übergeben. In vielen Fällen geschieht dies, um von günstigeren Arbeitskosten oder spezifischen Fachkenntnissen zu profitieren.
• Complete Outsourcing: Diese Art des Outsourcings beinhaltet die Auslagerung ganzer Aufgabenbereiche. Das Unternehmen überträgt die Verantwortung für diese Bereiche komplett an externe Dienstleister. Beispiele hierfür können die Buchhaltung oder die IT-Infrastruktur sein.
• Business Process Outsourcing: Beim Business Process Outsourcing werden ganze Geschäftsprozesse an externe Dienstleister übergeben. Dies kann die Personalabteilung, die Buchhaltung oder den Kundenservice umfassen. Das Unternehmen kann sich auf sein Kerngeschäft konzentrieren, während der Dienstleister diese Prozesse verantwortet.
• Business Transformation Outsourcing: Diese Form des Outsourcings unterstützt Unternehmen bei der Einführung neuer Geschäftsmodelle. Externe Dienstleister bieten Expertise und Ressourcen, um den Transformationsprozess zu begleiten und den Erfolg sicherzustellen.
• Application Service Providing: Beim Application Service Providing (ASP) wird die Bereitstellung von Software-Dienstleistungen an externe Dienstleister übertragen. Unternehmen können von der Expertise und Infrastruktur dieser Anbieter profitieren, ohne die Software selbst verwalten zu müssen.

Outsourcing bietet verschiedene Vorteile für Unternehmen, darunter Kostensenkungen, höhere Qualität, Zeitgewinn und weniger Risiken. Je nach Art des Outsourcings können Unternehmen spezialisierte Dienstleister nutzen, um ihre Effizienz und Produktivität zu steigern. Im Bereich des Digital Outsourcing gewinnen Freelancer-Plattformen an Relevanz. Auf solchen Plattformen können Kunden die notwendigen Kompetenzen digital beziehen und so flexibel auf ihre Outsourcing-Anforderungen reagieren.

Vorteile des Outsourcings

Outsourcing birgt zahlreiche Vorteile für Unternehmen, die Kosten einsparen und sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren möchten. Durch die Nutzung externer Dienstleister können Unternehmen bestimmte Aufgaben oder ganze Abteilungen auslagern.

Der Grund dafür, dass Outsourcing so attraktiv ist, liegt darin, dass spezialisiertes Know-how benötigt wird, das intern nicht vorhanden ist. Externe Experten sind häufig besser für den Job geeignet. Beispiele für Bereiche, in denen Outsourcing häufig angewendet wird, sind Online-Marketing, die Entwicklung von Social-Media-Strategien und Webdesign.

Die Vorteile des Outsourcings umfassen Kostenersparnisse, da externe Dienstleister spezialisiert sind und keine wertvollen internen Ressourcen benötigen. Sie haben auch Zugriff auf einen größeren Pool an Mitarbeitern, was eine flexible Personalbesetzung gewährleistet. Darüber hinaus spart Outsourcing Zeit, indem es den Bedarf an Einrichtung und Schulung neuer Mitarbeiter entfällt. Es bietet auch Sicherheit und garantiert Qualität, da professionelle Dienstleister über Fachwissen und Erfahrung in ihren spezifischen Bereichen verfügen.

Risiken des Outsourcings

Outsourcing ist eine beliebte Strategie, mit der Unternehmen ihre Kosten senken und Effizienz verbessern können. Es gibt jedoch auch Risiken, die mit dieser Praxis verbunden sind. Unternehmen sollten diese Risiken nicht übersehen, wenn sie die Vorteile des Outsourcings suchen.

Abhängigkeit: Ein Hauptrisiko des Outsourcings besteht darin, dass ein Unternehmen von seinem Dienstleister abhängig wird. Je weiter der Outsourcing-Prozess voranschreitet, desto größer ist das Risiko, dass das Unternehmen durch Mängel in der Dienstleistung, Ausfälle von IT-Anlagen oder externe Probleme, in die der Dienstleister gerät, Schäden erleiden könnte. Diese Probleme können auftreten, selbst wenn der Dienstleister keinen eigenen Fehler gemacht hat.

Missverständnisse: Ein weiteres Risiko des Outsourcings sind Missverständnisse zwischen dem Unternehmen und dem Dienstleister. Unklar formulierte Service-Levels, Verträge oder Pflichtenhefte können zu Spannungen führen. Wenn die Erwartungen beider Parteien nicht klar definiert sind, besteht die Gefahr, dass der Outsourcing-Erfolg gefährdet ist. Es ist daher wichtig, dass alle Verträge und Vereinbarungen klar und eindeutig formuliert sind.

Insgesamt ist es wichtig, dass Unternehmen die Risiken des Outsourcings ernst nehmen. Um diese Risiken zu minimieren, sollten Unternehmen sicherstellen, dass sie eine enge Zusammenarbeit und klare Kommunikation mit ihren Dienstleistern haben. Durch eine sorgfältige Auswahl der Dienstleister und eine gründliche Überprüfung der Verträge können mögliche Probleme vermieden werden. Obwohl Outsourcing viele Vorteile bieten kann, ist es wichtig, die damit verbundenen Risiken im Auge zu behalten und proaktiv Maßnahmen zu ergreifen, um diese zu minimieren.

Outsourcing-Prozess erklärt

Der Outsourcing-Prozess umfasst verschiedene Schritte, die es Unternehmen ermöglichen, Geschäftsprozesse an externe Dienstleister zu vergeben und von deren Fachwissen und Effizienz zu profitieren. Hier ist eine detaillierte Erklärung des Outsourcing-Prozesses Schritt für Schritt:

• Identifizierung der Outsourcing-Bedürfnisse: Zunächst müssen Unternehmen ihre Geschäftsprozesse analysieren und feststellen, welche Bereiche für eine Auslagerung geeignet sind. Durch die Identifizierung der Outsourcing-Bedürfnisse können Unternehmen die passenden Aufgaben identifizieren.
• Auswahl eines Anbieters: Nach der Identifizierung der Outsourcing-Bedürfnisse müssen Unternehmen einen geeigneten Dienstleister finden. Es ist wichtig, die Reputation, das Fachwissen und die Erfahrung des potenziellen Anbieters zu evaluieren. Durch die Auswahl eines qualifizierten Anbieters kann die Qualität der ausgelagerten Prozesse sichergestellt werden.
• Vertragsverhandlungen: Sobald ein Anbieter ausgewählt wurde, müssen die Vertragsbedingungen verhandelt werden. Dabei geht es um die Festlegung der Service-Level-Agreements, der Kostenstrukturen, der Haftung und anderer wichtiger Aspekte. Eine klare und umfassende Vereinbarung ist entscheidend, um Konflikte und Missverständnisse zu vermeiden.
• Laufendes Management: Nach dem Abschluss des Vertrags erfolgt das laufende Management des Outsourcing-Prozesses. Dies beinhaltet die Überwachung der Leistung des Dienstleisters, die Durchführung von regelmäßigen Audits und die laufende Kommunikation zur Verbesserung der Zusammenarbeit. Das Unternehmen muss sicherstellen, dass die ausgelagerten Prozesse effizient ablaufen und die angestrebten Ziele erreicht werden.

Der Outsourcing-Prozess bietet Unternehmen zahlreiche Vorteile, wie beispielsweise die Steigerung der Effizienz, die Reduzierung der Kosten, die Fokussierung auf das Kerngeschäft und die Verbesserung der Qualität. Mit der richtigen Identifizierung der Outsourcing-Bedürfnisse, der Auswahl eines qualifizierten Anbieters, erfolgreichen Vertragsverhandlungen und einem effektiven laufenden Management können Unternehmen diese Vorteile optimal nutzen.

Typische ausgelagerte Dienstleistungen im Rahmen von Outsourcing

Typische ausgelagerte Dienstleistungen im Rahmen von Outsourcing ermöglichen es Unternehmen, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren, während spezialisierte externe Dienstleister bestimmte Aufgaben übernehmen. Diese Outsourcing-Praxis bietet zahlreiche Vorteile, darunter Effizienzsteigerungen und Kosteneinsparungen. Unternehmen können verschiedene Dienstleistungen an externe Anbieter auslagern, um ihre Ressourcen optimal einzusetzen und die Expertise von Fachleuten zu nutzen.

Ein Beispiel für eine typische ausgelagerte Dienstleistung ist die Buchhaltung und Steuerberatung. Viele Unternehmen setzen auf externe Dienstleister, um ihre Finanzaktivitäten effektiv zu verwalten und den gesetzlichen Anforderungen gerecht zu werden. Durch die Zusammenarbeit mit spezialisierten Steuerberatern und Buchhaltern können Unternehmen ihre finanziellen Prozesse effizienter gestalten und sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren.

Ein weiterer Bereich, der häufig ausgelagert wird, ist der Kundendienst und Außendienst. Unternehmen können externe Dienstleister engagieren, um ihre Kundenbetreuung zu übernehmen und sicherzustellen, dass alle Kundenanfragen und -beschwerden professionell bearbeitet werden. Durch die Auslagerung dieser Aufgaben können Unternehmen ihre Kundenzufriedenheit steigern und gleichzeitig ihre internen Ressourcen für andere wichtige Aufgaben nutzen.

• Marketing und Medien-Erstellung, wie Werbetext, Grafik- und Webdesign sowie Social-Media-Marketing, sind ebenfalls häufig ausgelagerte Dienstleistungen. Unternehmen können auf das Fachwissen von Werbeagenturen und kreativen Experten zurückgreifen, um ihre Marketingaktivitäten zu optimieren und eine größere Reichweite zu erzielen.
• IT-Betrieb und -Betreuung sind weitere Bereiche, die oft an externe Dienstleister ausgelagert werden. Unternehmen können IT-Experten engagieren, um ihre IT-Infrastruktur zu verwalten und technische Probleme zu lösen. Dies ermöglicht es ihnen, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren, während sie gleichzeitig von der Fachkenntnis der externen Dienstleister profitieren.
• Catering/Kantine und Versorgungsleistungen können ebenfalls ausgelagert werden, um die Effizienz in diesem Bereich zu steigern. Externe Dienstleister können für die Verpflegung der Mitarbeiter und für andere Versorgungsleistungen wie Reinigungsdienste sorgen.
• Außerdem werden oft Logistik, Fuhrpark und Reise-Management ausgelagert. Durch die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern können Unternehmen ihre Logistikprozesse optimieren und Kosteneinsparungen erzielen.

Die Entscheidung für Outsourcing sollte gut durchdacht sein und darauf abzielen, mindestens 20% der Kosten einzusparen. Es gibt verschiedene Arten von Outsourcing, darunter Business Process Outsourcing, Knowledge Process Outsourcing, Offshore Outsourcing und Outservicing. Unternehmen sollten diese Optionen sorgfältig prüfen und die Dienstleister auswählen, die am besten zu ihren Anforderungen und Zielen passen.

Unterschied zwischen Nearshoring und Offshoring

Nearshoring und Offshoring sind zwei verschiedene Ansätze für das Outsourcing von Dienstleistungen. Bei Nearshoring handelt es sich um die Auslagerung von Dienstleistungen in ein Nachbarland, während Offshoring die Auslagerung in ein anderes Land bezeichnet. Der Hauptunterschied zwischen den beiden liegt in der geografischen Lage des auslagernden Landes.

Beim Nearshoring arbeitet eine IT-Agentur aus einem Land, zum Beispiel Kanada, mit einer Agentur aus einem Nachbarland, wie den USA, zusammen. Der Vorteil des Nearshorings liegt darin, dass es weniger kulturelle und sprachliche Barrieren gibt und die Zeitzonen besser aufeinander abgestimmt sind. Durch die Nähe können Unternehmen effektiver kommunizieren und agieren.

Im Gegensatz dazu werden beim Offshoring Dienstleistungen in ein weiter entferntes Land ausgelagert. Dies kann zu niedrigeren Kosten führen, da die Lebenshaltungskosten in diesen Ländern oft geringer sind. Zudem eröffnet das Offshoring einen größeren Talentpool, da man auf eine breitere Auswahl an Fachkräften zurückgreifen kann. Allerdings können kulturelle Unterschiede, Zeitunterschiede und sprachliche Barrieren die Kommunikation und Zusammenarbeit erschweren.

• Vorteile des Nearshorings:
  • Geringere kulturelle und sprachliche Barrieren
  • Bessere Abstimmung der Zeitzonen
• Vorteile des Offshorings:
  • Niedrigere Kosten
  • Größerer Talentpool

Die Entscheidung zwischen Nearshoring und Offshoring hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie den benötigten Fähigkeiten, den Kosten und den kulturellen Unterschieden. Nearshoring kann eine gute Option sein, wenn zwei Nachbarländer ähnliche wirtschaftliche Bedingungen haben. Offshoring kann hingegen von Vorteil sein, wenn ein größeres Talentpool und niedrigere Kosten gewünscht sind. Es ist wichtig, sorgfältig auf die Leistungskennzahlen, Portfolios und Referenzen von Offshore-Agenturen zu achten, um sicherzustellen, dass die Qualitätserwartungen erfüllt werden.

Outsourcing in Deutschland: Stand, Branchen und Herausforderungen

Outsourcing in Deutschland ist eine Strategie, die Unternehmen in vielen Bereichen Vorteile bietet. Eine der Hauptvorteile ist die Lösung des Fachkräftemangels. Insbesondere im IT-Bereich haben Unternehmen Schwierigkeiten, qualifiziertes Personal zu finden. Durch Outsourcing können Unternehmen die Softwareentwicklung an externe Dienstleister auslagern und auf Fachkräfte außerhalb Deutschlands zurückgreifen. Dies ermöglicht ihnen, von einer besseren Qualität und günstigeren Preisen zu profitieren.

Ein weiterer Vorteil des Outsourcings ist, dass Unternehmen mehr Zeit für ihr Kerngeschäft haben. Durch die Auslagerung von Nebenaufgaben an externe Dienstleister können Unternehmen ihre Effizienz steigern und sich auf ihr Hauptgeschäft konzentrieren. Dies kann zu einer höheren Effizienz, einer optimierten Marketingstrategie und langfristig zu einer Umsatzsteigerung führen.

Outsourcing geht auch mit einer hohen Kostenersparnis einher. Insbesondere bei IT-Dienstleistungen können Unternehmen durch Outsourcing erhebliche Kosten einsparen. Fachkräfte aus Ländern wie Pakistan, Indien oder der Ukraine sind oft günstiger als IT-Spezialisten aus Deutschland, ohne dass die Qualität darunter leidet. Eine Kostenersparnis von über 50 % ist keine Seltenheit. Es ist jedoch ratsam, auf vertrauenswürdige Outsourcing-Unternehmen zu setzen, um von deren Expertise und Zuverlässigkeit zu profitieren.

Darüber hinaus ermöglicht Outsourcing Unternehmen den einfachen Zugang zu Fachwissen. Durch die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern können Unternehmen spezialisiertes Fachpersonal einsetzen, ohne hohe Kosten für die eigene Rekrutierung und Infrastruktur zu haben. Dies ist besonders vorteilhaft, wenn bestimmte Aufgaben nur gelegentlich anfallen und die Einstellung von eigenem Personal unrentabel wäre.

Insgesamt bietet Outsourcing in Deutschland Unternehmen die Möglichkeit, den Fachkräftemangel zu überwinden, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren, Kosten zu sparen und Zugang zu Fachwissen zu erhalten.

Best Practices für erfolgreiches Outsourcing

Wenn es um erfolgreiches Outsourcing geht, gibt es mehrere bewährte Verfahren, die Unternehmen beachten sollten. Diese Best Practices sind entscheidend, um eine effektive Kommunikation, klare Erwartungen und regelmäßige Leistungsbewertungen sicherzustellen. Hier sind einige wichtige Punkte, die bei der Auslagerung zu beachten sind:

• Effektive Kommunikation: Die Kommunikation mit dem beauftragten Dritten ist von größter Bedeutung. Ein klarer Arbeitsplan, die Berücksichtigung von Zeitzonen und eine gute Erreichbarkeit sind Schlüsselfaktoren für eine reibungslose Interaktion.
• Klare Erwartungen setzen: Es ist wichtig, klare Ziele und Bedürfnisse für das Projekt zu definieren. Eine klare Vorstellung davon, was erreicht werden soll, legt den Grundstein für erfolgreiche Ergebnisse.
• Regelmäßige Leistungsbewertungen: Ein konstantes Feedback ist unerlässlich, um das Management des Outsourcing-Teams zu unterstützen. Durch regelmäßige Leistungsbewertungen können Schwachstellen identifiziert und Verbesserungen vorgenommen werden.

Indem Unternehmen diese bewährten Verfahren befolgen, können sie sicherstellen, dass ihr Outsourcing-Projekt erfolgreich verläuft. Eine effektive Kommunikation, klare Erwartungen und regelmäßige Leistungsbewertungen sind entscheidend für den Erfolg einer Auslagerungsstrategie.